FAQ - technická podpora

1. Jak se mohu v platformě připojit ke svému účtu?

   V instrukcích níže najdete postup, jak se připojit ke svým platformám MetaTrader 4/5.

   Připojení k účtu ve verzi pro stolní počítače:

   1. Na panelu s menu klikněte na „Soubor“ a následně „Přihlásit k obchodnímu účtu“.
   2. V následujícím okně zadejte číslo obchodního účtu a heslo.
   3. Dále si zvolte server pro svůj typ účtu (viz kompatibilita serverů a obchodních účtů).
   4. Zaškrtněte políčko „Uložit informace o účtu“, abyste nemuseli přihlašovací údaje zadávat příště znovu.

   Pokud přihlášení proběhne úspěšně, indikátor v pravém dolním rohu zobrazí stav a rychlost připojení.

   Připojení k účtu v aplikaci pro iOS (MetaQuotes):

   1. Přejděte do nastavení aplikace klepnutím na znak „+“.
   2. Zvolte „Nový účet“ a následně „Přihlášení k existujícímu účtu“.
   3. Zadejte číslo účtu, heslo a server, ke kterému se chcete připojit (viz kompatibilita serverů a typů účtů).
   4. Zaškrtněte políčko „Uložit heslo“, abyste nemuseli přihlašovací údaje zadávat příště znovu.

   Připojení k účtu v aplikaci pro Android (MetaQuotes):

   1. V bočním menu přejděte na sekci „Správa účtů“.
   2. V pravém horním rohu klepněte na znak „+“ a zvolte „Přihlásit se k existujícímu účtu“.
   3. Zadejte číslo účtu, heslo a server, ke kterému se chcete připojit (viz kompatibilita serverů a typů účtů).
   4. Zaškrtněte políčko „Uložit heslo“, abyste nemuseli přihlašovací údaje zadávat příště znovu.

   Kompatibilita serverů a typů účtů u RoboMarkets

   MetaTrader 4

   • RoboMarkets-Demo – účty Demo.
   • RoboMarkets-DemoPro – účty Demo Pro.
   • RoboMarkets-Pro, RoboMarkets-Pro-2, RoboMarkets-Pro-3, RoboMarkets-Pro-5, RoboMarkets-Pro-6 – účty Pro.
   • RoboMarkets-ProCent, RoboMarkets-ProCent-2, RoboMarkets-ProCent-3, RoboMarkets-ProCent-4, RoboMarkets-ProCent-5, RoboMarkets-ProCent-6, RoboMarkets-ProCent-7, RoboMarkets-ProCent-8 – účty ProCent.
   • RoboMarkets-ECN, RoboMarkets-ECN-2, RoboMarkets-ECN-3 – Účty ECN.
   • RoboMarkets-Prime – účty Prime.

   MetaTrader 5

   • RoboMarkets-Pro - účty Pro, ProCent, Demo Pro.
   • RoboMarkets-ECN - účty ECN, Prime, Demo.

   Nedaří se vám připojit k účtu? Zkuste postupovat podle našich instrukcí ->

   Stránka vydání
2. Jak nainstalovat platformu na stolní počítač?

   1. Stáhněte si instalační soubor z „Centra stahování“ na našem webu nebo z vaší Členské sekce.
   2. Spusťte soubor a postupujte podle instrukcí.

   Pokud byste během instalace narazili na jakýkoliv problém, můžete se obrátit na podporu na živém chatu.

   Stránka vydání
3. Jaké jsou adresy serverů?

   MetaTrader 4

   RoboMarkets-Demo	mt4-demo.robomarkets.com
   RoboMarkets-DemoPro	mt4-demopro.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN	mt4-ecn1.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN-2	mt4-ecn2.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN-3	mt4-ecn3.robomarkets.com
   RoboMarkets-Prime	mt4-prime.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro	mt4-pro1.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-2	mt4-pro2.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-3	mt4-pro3.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-4	mt4-pro4.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-5	mt4-pro5.robomarkets.com
   RoboMarkets-Pro-6	mt4-pro6.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent	mt4-pc1.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-2	mt4-pc2.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-3	mt4-pc3.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-4	mt4-pc4.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-5	mt4-pc5.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-6	mt4-pc6.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-7	mt4-pc7.robomarkets.com
   RoboMarkets-ProCent-8	mt4-pc8.robomarkets.com

   MetaTrader 5

   RoboMarkets-Pro	mt5-pro.robomarkets.com
   RoboMarkets-ECN	mt5-ecn.robomarkets.com

   Stránka vydání
4. Proč hlásí terminál MetaTrader 4/5 „Bez připojení“, když se snažím připojit k serveru?

   Jedním z důvodů může být slabé připojení k internetu nebo problémy se serverem.

   Doporučená řešení:

   1. Ujistěte se, že máte stabilní připojení k internetu a u ostatních aplikací nedochází k problémům.
   2. Zkuste znovu skenovat servery prostřednictvím nástrojů v platformě tak, že kliknete na „Bez připojení“ v pravém spodním rohu.
   3. Zkuste se znovu připojit ke svému obchodnímu účtu.

   Pokud žádný z předchozích kroků problém neodstraní, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

   Stránka vydání

Zeptejte se

Naši konzultanti na váš dotaz odpoví co nejdříve.